日前，2014中国汽车销售服务满意度指数正式对外发布。指数细分为两个市场：豪华车细分市场和主流车细分市场。目的是体现客户期望方面的差异，帮助汽车厂商及消费者获取具体数据并作出更明智决策。奥迪汽车凭借更人性化的综合服务体验获豪华车领域排名第一，得分领先于英菲尼迪、凯迪拉克、宝马等豪车；而在主流车品牌领域，北京现代以810分的微弱优势力压东风雪铁龙、东风日产等车领跑第一。

汽车销售服务满意度指数秉承事实为王，数据说话的市场细分需要，对今年的销售调研体系进行了调整，由7个模块调整扩展为了8个，具体包括经销商环境及设施、销售准备与接待、试乘试驾、交易条件、文本文件、销售人员、交车时间、交车过程。SSI总分为1000分，分数越高，表明对销售过程的满意度越高。

从单个豪华车品牌的具体得分来看，奥迪车表现抢眼，在市场持续不景气的大环境下，依然领先排名第二位的英菲尼迪一个身位。整体而言，除去奥迪外，其他品牌之间的差距并不是很大，宝马及梅赛德斯-奔驰延续去年不错表现，在今年均攀升了一个名次，且各自在总得分上也有了较大突破。

在主流车品牌领域，竞争程度则比较激烈，北京现代、东风雪铁龙、东风日产位列前三，之间的得分差距几乎趋同。但是从品牌性质上来看，前十名中，只有奇瑞这一家自主品牌入围，排名第九，自主车品牌还需继续努力。

此外，报告还显示，新车购买者的销售满意度在销售人员使用平板电脑/智能手机的情况下高出不使用平板电脑/智能手机销售满意度96分。两组得分分别为762分和666分（1000分制）。

但是，相较其他传统销售工具，如产品宣传册、DVD或电脑，平板电脑的使用率相对较低，仅有9%的经销商销售人员使用平板电脑。通过电脑或DVD向新车购买者介绍车辆配置和功能，新车购买者的销售满意度得分为706分；通过目录或宣传册销售，销售满意度得分降至684分。

研究发现，在销售过程中，平板电脑/智能手机能够非常有效地帮助消费者了解车辆的配置及功能。经销商可借此提升整体销售体验，在单一平台上为购车者提供销售信息，使他们能够轻松浏览选装配备以及配置和功能。但是多数经销商并未重视平板电脑/智能手机在销售过程中的使用从而错失提升销售满意度的良机。

随着消费者消费需求的升级，未来汽车厂商在提升销售满意度方面必须下功夫，只有如此才能打动日益苛刻的消费者。