国际在线消息：6月30日，j.d.power公司在京正式发布2016年中国汽车销售满意度研sm（ssi）报告。
据研究结果显示，在豪华车市场中，奥迪以751分（平均得分为706）的成绩连续第四年名列销售满意度榜首。而在主流汽车品牌市场中，东风雪铁龙则以793分（平均分661分）夺得销售满意度第一名。根据报告显示，尽管购车折扣不断增加，新车车主的满意度却下降了。
j.d.power分析称，满意度下降有两方面原因：
一是中国消费者对销售满意度的预期不断提升，同时，随着互联网的普遍应用信息更加透明，进而消费者对销售人员和经销商的素质提出了更高的要求；
二是在当下竞争激烈的市场竞争环境中，很多品牌的经销商无所适从，降价促销成为无奈之选。随之而来的是继续低迷的经销商盈利表现和经销商满意度，这在一定程度上也影响了经销商对于客户体验的关注度。
这样的结果也体现在2016年中国汽车销售满意度排行榜上，我们可以看到在2016年的排行榜中，各品牌的销售满意度得分较2015年均有所降低。同时，在2016年主流汽车品牌销售满意度排行榜的前十名也发生了比较大的变化：
北京现代在蝉联两届第一之后，此次下降一名，排名第二；
2015年排名第三和第四的东风日产和一汽马自达则双双跌出了前十名，
特别是一汽马自达，在产品销量持续降低的情况下，销售满意度下降的也十分明显，这与其在2014年销售满意度排行第8名到2015年第4名的大幅度提升形成强烈对比，值得深思！
另外，值得一提的是，自主品牌东风风行首次进入排行榜前十，位列第五。
相关背景：
中国汽车销售满意度研究已经进入第17个年头。这项研究通过五个因子——按照权重顺序依次为“交车过程”（23%）、“开始购车经历”（21%）、“交易过程”（20%）、“经销商设施”（19%）和“销售人员”（17%），衡量消费者对于新车购买体验的满意度。销售满意度的计算采用1,000分制。
2016年中国汽车销售满意度研究（ssi）是基于2015年5月至2016年2月期间购买新车的15,633名车主的反馈。数据采集工作于2015年11月至2016年4月进行。
